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　　一、基本概念

　　根据历年对这一能力的考察形式和内容来看，主要考察的是考生是否对于工作中的人际关系有正确的认识，在此基础上，能否在实践中正确处理一些矛盾，一些问题。因此其主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、团结合作与协调能力等，基本的提问形式也是较为好判断的，例如：你是政府职能部门的一名工作人员，你的老领导按部就班，新领导雷厉风行，作为下属的你，怎么办?这就是这一能力考察的形式，我们能很明显看出其中既要解决人际问题，又要解决工作问题，在职场中将人际关系维护好，以此支撑服务于工作。

　　二、作答思路

　　在面试中，审题尤为重要，那么对于这一能力来说审清问题和情境十分重要，重点在于抓住关键词，根据关键词辅助理解问题，明确一些基本思路，例如：你是单位一名老员工，小王是新员工，由你指导小王工作，开始很好，但后来小王情绪低落，工作不积极。经过别人的了解，方知他觉得你对其不信任，经常交给他琐碎工作，你怎么办?在这一问题的情境中，我们能够看到主要是目的要让小王解开心结，工作有所转变。所以我们在处理时要去有针对性地沟通，倾听其想法，解释并且调整对其工作的安排，后续做好跟踪，使其不影响工作进度。

　　综上，可以明确的是，大体答题思路的基本原则是既要协调好人际，又要解决工作问题。具体来说，可分为两大部分：第一，明确怎么看?即对于人际问题的看法，答题时，可以谈谈处理这一问题的态度、这一问题的影响以及出现这种问题的原因等。第二，明确怎么办?即处理问题的具体举措，包括感谢、道歉、沟通、学习等等。但为了避免套路化，答题时需要把要点细化，使内容更加充实。

　　三、作答原则

　　总体来说 ，历年的人际交往都是有其遵循的基本原则的，主要有以下几大方面：一是主动性，即个体按照自己规定或者设置的目标行动，自觉自主、出色完成工作。二是适应性，即个人为适应人际、工作环境达到和谐的心理和行为变化，但需注意的是，适应不是随波逐流，而是发挥组主观能动性，有个人见解，能坚持原则。三是权属意识，即权利与职责皆要担当，一些本职工作既要到位而不缺位，一些需要紧急处理工作，不是自己的职责的要汇报，做到补位而不越位;四是服从意识，即坚决服从领导依法作出的决定，但也要不盲从。五是遵循原则性与灵活性统一，在遵守工作制度规范、底线;约定俗成的规定的同事，要要考虑因人而异，懂得变通，具体问题具体分析。

　　相信各位考生如将作答思路以及其基本原则牢记于心，并能在作答时通过合适的语言表述出来，勤加练习，将能在面试考场上对答如流。

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