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　　公务员面试真题中多次出现“抱怨”字眼，大多是“员工抱怨”、“同事抱怨”等。主要用于考察考生的人际关系处理能力、应变能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。所以，有效地处理抱怨是能力的体现，对公务员面试成功也很有帮助。中公教育专家认为要解决抱怨，应注意以下几个方面：

　　第一，及时原则。

　　抱怨有蝴蝶效应，散播速度很快，造成的影响极大，所以，发现抱怨需要第一时间尽快处理，处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况，对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则，对于超过正常需求，甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止，而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并且采纳。

　　第二，透明原则。

　　抱怨可能是一个人产生的，也可能是一群人产生的，参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理，遵循公平公正原则，才能更好地解决问题。

　　第三，沟通原则。

　　一般情况下，面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。首先要懂得倾听，认真听取抱怨者的抱怨和意见;其次要进行引导，对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒，对不合理的抱怨进行友善批评或提醒，防止负能量传染蔓延。

　　结合一道面试真题，让各位考生充分感受一下。

　　【例题】你所领导的工作项目组近期工作表现出色，深受领导认可。因紧急情况，领导又给你们工作组安排了一项重大任务，要求在规定时限内必须完成。任务开展后不久，有部分队员抱怨你只听领导的，抱怨领导不重视他们，安排任务不公平，甚至出现了消极怠工的现象，造成士气低下。作为工作组组长，你会怎么处理?