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第一篇 结构化面试之道

　　第一章   结构化面试概述

　　面试是公务员录用考试的一个重要环节。它主要测试考生在能力素质、个性特征等方面对即将从事的工作的适应程度。根据《国家公务员录用面试暂行办法》第14条的规定，我国的公务员面试测评，主要采用结构化面谈和情境模拟相结合的方法，也可根据拟任职位要求采用其他测评方法。从历年中央和地方公务员面试实践来看，我国绝大多数的公务员面试都采用了结构化面试的测评方式。因此，对于即将参加面试的考生来说，结构化面试将是他们复习备战的重中之重。本章将从结构化面试的本质特征、测评内容、试题命制以及结构化面试的组织实施程序等方面对结构化面试这种测评方式作出详细论述。

　　第一节   什么是结构化面试

　　结构化面试是当前公务员面试实践中广泛应用的一种面试测评方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等人才的选拔大部分都采用结构化面试的方法。结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是根据所制订的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与考生面对面的言语交流，对考生进行评价的标准化过程。通俗来讲，结构化面试就是命题者在明确招考岗位的基础上，分析该岗位最需要的能力是哪些，确定一个能力清单。针对这个能力清单，命题者会设置相应的考查题目，并对每一个考查题目列出答案要点，对考生的表现进行量化评分。在结构化面试过程中，通过考官与考生的言语交流，不仅可以评价出考生的学识水平，还能评价出考生的行为能力、才智水平以及考生的个性心理特征等，相较于公务员笔试只考查考生知识水平，结构化面试更能展现考生的综合能力。

　　一、结构化面试的特点

　　结构化面试最主要的特征是对报考同一职位的考生，测试相同的面试题目，从面试题目的设置到考查以及最后的评分都突出了系统结构的特点，具体表现在以下几个方面：

　　（一）考官的组成有结构

　　结构化面试过程中，考官的设置并不是随意的，而是根据用人岗位的需要，在专业、年龄、性别及职务等几个方面按一定比例合理配置，一般由用人单位与人事测评专家共同组成面试考官小组。省级以上公务员结构化面试考官小组一般由负责面试考录工作的代表、用人单位的主要负责人、业务工作代表和相关人事专家学者等组成；市、县级公务员结构化面试考官小组一般由人事、用人部门，纪检、监察部门，业务骨干代表等构成。

　　考官的人数不得少于2人，一般安排5—7名考官，其中设一名主考官负责把握和控制整个面试的进程。为了确保面试工作的公平性，现场还会根据需要配置1—2名面试监督人员(主要由国家及地方纪检、监察或者公证部门的人员担任)参与整个面试过程，对面试过程的公正性进行全程监督评价，对不公正行为给予及时的警告、纠正，并在面试结束后对考官在面试中的表现进行分析评价，如果发现考官在面试中对考生的打分考核存在异常，则将考官除名。另外，根据面试工作量的需要会配备相应的考务人员，如监考员、记分员等（一般是2—3名）。

　　为确保结构化面试的公正性和准确性，参与结构化面试的考官都是经过严格审核和培训的，都是具备良好的业务、政治素养和多年的行政及面试经验的高素质人才，尤其是面试主考官。面试主考官不但能够熟练运用各种面试技巧，而且能够宏观把握面试的进程和节奏。在结构化面试过程中，主考官一般都能及时了解和感受考生心理上的恐惧和焦虑，妥善缓解考生的紧张，营造轻松的气氛，同时还具有较强的驾驭人的能力，避免面试过程和目的受到不必要的破坏。

　　在结构化面试过程中对与考生有亲属关系或其他重要关系的考官，要求采取回避原则。有的用人单位或一些地方公务员的面试中由考生临时抽签决定参加面试的顺序和由哪个考官组来面试，而考官也可以临时抽签决定参加哪个面试组和测评哪些考生，考官和考生之间彼此都无法进行事先了解和沟通，这种设置方式类似于心理学实验设计中的随机双盲法设计，在实践中这种面试方式显得有些极端且操作复杂，但却可以大大提高面试评分的公正性。

　　（二）测评的要素有结构

　　结构化面试的测评要素是指用来测查考生各种能力的测评题目，这些题目都是根据岗位需求而设定的，因此不同的岗位会有不同的测评重点。在结构化面试的实践操作中，命题者通过对应试岗位所需能力的不同要求和标准，进行深入的工作分析，明确在工作中哪些事例能体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，并由命题人员对这些具体事例进行评价，最后按一定的顺序及不同分值对面试题目进行结构设计。同时，在每一项测评要素下面明确标注测评要点即考官在面试过程中的观察要点。测评要点下面是具体的测试题目，每个测试题目都有一定的测评要点即确定的评分标准，考官在实际操作中根据确定的评分标准，按照一定的评分程序对考生进行打分评价。

　　由于岗位职责的不同导致结构化面试测评要素出现差异化，从总体来看，结构化面试的测评要素大致可分为八种，包括：求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、人际交往的意识与技巧、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制能力、言语表达能力、仪表举止和专业能力。这八个测评要素构成了结构化面试的主要内容，已经成为结构化面试中的基本必测内容，绝大部分用人单位都是完全采用这些测评要素，少部分用人单位会在这八种测评要素的基础上根据实际需求再增加小部分其他测评要素，不过这种情况并不常见。

　　（三）测评的标准有结构

　　测评标准就是面试考官据以衡量考生成绩的尺度。结构化面试测评标准的结构化突出表现在结构化面试测评要素评分的权重系数有结构。一般来说，结构化面试测评标准主要包含三方面内容：一是测评指标，即反映考生素质、资格的典型行为表现及相关特征；二是水平刻度，即是衡量这些行为表现所体现的能力、素质或资格条件的数量等级或者质量等级的图表系统；

　　二、结构化面试的基本要求

　　结构化面试对考生、考官、考场等诸方面均有一定的要求，国家公务员录用面试作为一种典型的结构化面试，其基本要求包括以下几个方面：

　　（一）对面试考生的要求

　　在公务员录用考试中，进入面试的考生是这样选拔出来的：一是面试考生均为通过公务员考试笔试的人员；二是要按规定比例选拔候选人，一般要求面试考生是拟任职位录用人数的3倍,有的部门为5倍；三是要按候选人的笔试成绩，由高分到低分的排序来确定进入面试的考生。

　　（二）确定面试测评要素的要求

　　面试测评要素的确定，是确定面试方法、编制面试试题、实施面试的前提。面试要测试哪些要素，要根据招考公务员的拟任职位、考生的状况、测评的可行性等来确定。例如，某省规定县级机关国家公务员招考面试的测评要素为政策、理论水平，敬业与求实精神，组织、协调能力，应变能力，语言表达能力，仪表举止。

　　（三）对面试考官的要求

　　面试考官应具备较高的政治素质和业务素质，应有高度的责任感和使命感。主考机关要负责面试考官的业务培训，使其掌握面试的内容、方法、操作要求、评分标准、面试技巧等。面试考官资格管理制度建立后，原则上只有经过规定的程序取得面试考官资格的人员才能担任面试考官。

　　（四）对面试考场的要求

　　面试考场的选择和布置，对测评结果有一定的影响。因此，应该按照面试实施的要求来布置考场。 一般情况下, 对面试考场的基本要求有四条：一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静；二是考场面积应适中，一般以30—40平方米为宜；三是温度、采光度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室。候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。

　　三、结构化面试的构成要素

　　结构化面试构成要素是结构化面试完整体系不可或缺的组成部分。作为测评考生的面试活动，结构化面试共包括九大要素，即面试目的、面试内容、面试考官、面试考生、面试试题、面试时间、面试考场、面试信息、面试评定。这九大要素在结构化面试活动中缺一不可，合理配置和使用这些要素，是做好结构化面试工作的基础。

　　（一）面试目的

　　（二）面试内容

　　（三）面试考官

　　（四）面试考生

　　（五）面试试题

　　（六）面试时间

　　（七）面试考场

　　（八）面试信息

　　（九）面试评定