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　　第八章  情景处理模拟训练

　　1. 你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？（2008年1月25日全国人大面试真题）

　　【试题分析】

　　本题属于情景处理篇的工作协调问题，你的角色是“某单位的工作人员”，处理的主要问题是与群众协调关系，作答本题要围绕“上访者见不到领导就不走”、“领导在外地开会并嘱咐非重大事件勿扰”这两点进行。

　　【参考答案】

　　〈破题表态〉

　　作为单位的工作人员，我的一言一行都代表了单位的形象，因此在接待上访者时一定要以礼相待，并弄清上访者的来意，我主要从以下几点处理：

　　〈具体措施〉

　　第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座、倒水之类，让他感受到我真诚踏实的工作态度，使他冷静下来。

　　第二，向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。

　　第三，耐心地向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。如果真是非常重要的事情，在条件容许的情况下可以先跟领导通下电话，详细介绍具体事件。

　　第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳、实事求是，群众一定会理解我的工作，关键要认真对待群众，给群众解决好实际问题。

　　第五，我会对这位同志反映的情况进行调查，包括去现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细材料。在这期间要跟这位群众保持密切沟通，及时了解情况。当全面掌握事情真相之后，及时向领导汇报并听取领导指示。根据领导的指示，作出正确处理，彻底解决这个问题。

　　最后，我会及时总结经验，吸取教训，以后碰到类似的问题，争取处理的更好。

　　〈拔高升华〉

　　作为单位的工作人员，我们会遇到很多替领导挡驾的事情，在为领导挡驾的同时千万不要忽略了来访者的目的，真诚相待，热情相送，把最平凡而又最琐碎的工作做的不平凡，做的更完美。