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　　第五章   公务员与群众人际关系的处理

　　正确处理好公务员与人民群众的关系，不仅关系到我们党的执政基础是否巩固，关系到我们党和政府在人民群众心目中的形象，而且关系到党的路线方针政策是否正确，关系到党的路线方针政策能否得到全面贯彻落实。正因为如此，公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增高的趋势。掌握好公务员和人民群众关系的处理原则，不仅可以在面试回答时游刃有余，而且也是我们干好工作的重要前提。

　　第一节  公务员与群众人际关系的处理原则

　　一、全心全意为人民服务的原则

　　人民群众是我们党的执政基础，是公务员的衣食父母，是创造物质财富和精神财富的主体，是历史发展的主体。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，我们的政府是人民的政府。公务员和人民群众的关系是公仆和主人的关系，人民群众是主人，公务员是仆人，公务员全部工作的内容就是为人民服务，当好人民群众的勤务员。这是处理公务员和人民群众关系牢牢坚持的一个总的原则，是回答公务员与人民群众关系类面试试题的一个核心理念。

　　二、从群众中来、到群众中去的原则

　　从群众中来，到群众中去，这是我们党的群众路线，也是所有公务员开展工作的最根本的要求。从群众中来，到群众中去，就是要求我们公务员要深入到人民群众当中去，发现人民群众的疾苦，反映人民群众的意愿，并把它上升到党的路线方针政策；同时要求我们必须向人民群众宣传和贯彻党的路线方针政策。

　　三、宣传和教育人民群众的原则

　　宣传党的路线方针、政策和法律，教育群众，是公务员工作的一项主要内容。在面试试题中，经常会设计这样的情景，就是我们在依法开展某项工作的时候，也许是群众对我们的政策不熟悉，也许是我们的某项工作的开展影响到部分群众的利益，因此出现了群众阻饶我们工作开展甚至更加严重的情景。

　　四、依法行政的原则

　　依法行政是建立完善的社会主义市场经济体制的必然要求，是实施依法治国方略的关键所在。我们在处理与人民群众的关系时必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作。依法行政还要求我们文明执法，由于群众的法律意识不是很强，法律素养不是很高，依法行政的基础不是很牢，这就要求我们的行政执法人员在执法过程中，必须向我们的群众宣传法律，解释法律。

　　五、与群众的关系居于公务员所有人际关系问题首位的原则

　　公务员的人际关系分为与领导的关系、与同事的关系、与朋友的关系、与群众的关系、与家庭亲人的关系和与其它单位的关系。在这众多的人际关系中，公务员与群众的关系居于首要地位，其它所有人际关系问题的处理都必须服务和服从于与人民群众关系的处理，特别是其它关系与人民群众的关系发生矛盾时，我们不能为了谋求与领导、与亲人、与同事朋友的关系去牺牲与群众的关系。