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　　第一章   公务员人际关系概述

　　第一节   公务员处理好人际关系的重要性

　　一、人际关系涵义

　　人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。

　　人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学、管理学、心理学的范畴。故人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。

　　（一）人际关系的处理是一种意识、一种态度

　　人际关系是人与人之间在物质交往和精神交往中产生的一种心理关系，它主要表现在人与人之间在交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。但由于人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，要建立起对每个人的情绪、生活、工作，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织关系产生良性影响的人际关系，需要有一种积极的态度和意识。俗话说，态度决定一切。工作当中人际关系的建立就像是销售员推销产品，开拓市场一样，不主动出击，没有人会买你的“人际关系”。我们要做的工作就是，主动出击，把我们很好地“推销”给同事，求得同事的信任和认可。同时，这个过程也是相互的，它是双方互动的结果，我们在推销自我的同时，也要充分运用影响力的技巧，用自己的诚实和热忱换取对方的诚实和热忱，这样我们就建立了基本的、和谐的人际关系。随着时间的推移，接触的增多，接触面的扩大，人际关系的网状结构自然就形成了。在公共管理、公共服务中，这种人际意识、态度决定了人际交往的过程与活动，制约着人际交往的技巧与方法。它是一种“潜意识”，主宰着人际交往活动的全过程，它是一根“红线”贯穿于人际交往活动的各个环节。我们公务员的服务宗旨、公仆意识、人本原理等都是一种意识与态度。而这种意识树立的牢固与否，这种态度的优与劣，都直接影响着人际关系的质量。

　　（二）人际关系的处理是一种过程、一种活动

　　（三）人际关系的处理是一种方法、一种技巧

　　二、学习人际关系理论的意义

　　（一）美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。”

　　美国著名教育家、管理学家卡耐基一语道出了人际关系的重要意义。人际关系的重要性主要体现在以下几方面：（1）人际关系是人之基本社会需求；（2）人际关系可助人自我了解；（3）人际关系可达到自我实践与肯定；（4）人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系在工作交往中也起着非常重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，掌握人际交往技巧，显得非常必要。人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。如若没有良好的人际交往和有效的沟通、协调能力，事业的成动、组织的发展、公共服务与管理目标的达成，将成为“空中楼阁”，甚至“功败垂成”、 “功亏一篑”。

　　（二）我们所处的时代——“超越达?芬奇时代”

　　（三）二十一世纪时代的社会主流意识是竞争、合作、共赢

　　（四） 人际关系沟通协调能力是公务员必备的九大通用能力之一